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【服务体验】1个盒子玩转半个中国!苏宁银河物业服务体验再升级 |
【fuwutiyan】2018-2-14发表: 1个盒子玩转半个中国!苏宁银河物业服务体验再升级 家住南京紫金东郡小区的吴先生,在苏宁易购年货节期间抢购了一部手机,出差数日后回到家,在小区快递中心的自提柜取出了共享快递盒包装的新手机。使用完共享快递盒后,吴先生将它折叠好,直接放在了旁边的 1个盒子玩转半个中国!苏宁银河物业服务体验再升级家住南京紫金东郡小区的吴先生,在苏宁易购年货节期间抢购了一部手机,出差数日后回到家,在小区快递中心的自提柜取出了共享快递盒包装的新手机。使用完共享快递盒后,吴先生将它折叠好,直接放在了旁边的“小黄箱”里。 吴先生说:“上次这个箱子装的商品,还需要当面签收。现在人不在家,直接把商品放在自提柜里,用户拆完商品后再把快递盒放到‘小黄箱’回收站,由快递员定期来取走,方便多了。” 萌萌哒!苏宁物流共享快递盒在全国13个城市同步亮相 不仅在紫金东郡,在苏宁银河物业所服务的南京苏宁睿城、滨江壹号小区的居民也发现了快递自提点附近新来的“小黄箱”。 记者现场看到,共享快递盒回收站像极了无人货架,黄色的箱体装置,防风防雨,打开透明的玻璃门,里面设计了三排货架,顶部还立着苏宁小狮子卡通形象,路过的人直呼“很可爱”、“萌萌哒”。 据苏宁物流相关负责人介绍,不止南京,北京、上海、广州、杭州、济南、西安、深圳等全国13个城市,2月起同步上线了共享快递盒回收站,主要设置在社区、写字楼和商圈。在回收方面,苏宁物流安排附近的快递员每周定期取走共享快递盒,带回到快递点,再入仓,清理后进行循环使用。 苏宁“双物合璧”,共享智慧场景再丰富! 竞争不断升级,产业生态圈的竞争成为趋势。而随着苏宁集团2018“造极”大幕的拉开,智慧协同成为苏宁八大产业发展的主旋律,苏宁大生态圈的竞争价值日渐凸显。 本次苏宁物流共享快递盒回收站同步亮相,对于苏宁银河物业的业主可以说是“近水楼台先得月”,继无人货架、无人超市等智慧场景后,业主们又第一时间体验到了“小黄箱”的便利与智能。 去年双十一期间,苏宁物流在全国13个城市投放5万个共享快递盒,双十二期间,在北京、杭州两地试点推行5万个可折叠的共享快递盒2.0版。目前全国流通的10万个共享快递盒,在上门签收之外,多了应用的新场景。 众所周知,快递员在配送共享快递盒订单时,需要提前电联用户确定面签。当用户不在家或无法面签时,快递员则需要更改派送时间进行第二次甚至多次配送。 从用户反馈情况来看, 37.2%的用户遇到过不在家而无法面签的情况。这样一来,用户体验不佳,快递员多次来回奔波,成本压力增加。去年共享快递盒完成了多尺寸、可折叠的迭代更新,如何实现更多场景的收货体验,苏宁物流一直在尝试新的解决办法。 苏宁相关负责人表示,“目前,全国投放的共享快递盒回收站是整个项目的第一阶段,完全开放化设计。重要的是,这一举措正式开启了共享快递盒自提柜代收模式。当用户收到共享快递盒无法面签时,快递员放在社区的自提柜,等方便时取回。” 针对共享快递盒回收站,苏宁物流相关负责人表示,今年会持续对第一阶段的回收装置进行改造,增加扫码开门、参与赢环保奖励等交互功能。同时,还会在全国多个城市推广共享快递盒回收车,实时取回,减少丢失率的同时提高物流履行效率。3月,苏宁物流将上线共享快递盒可视化定位功能,对所有共享快递盒的入仓、运输、配送、回收环节进行智能化监控。 提升用户服务体验,让绿色走进社区基础设施里 在苏宁银河物业业主“尝鲜”的同时,苏宁物流共享快递盒回收站也得到了全国多家物业公司的青睐。每逢电商大促,各种废弃的包装纸箱、泡沫堆积如山,办公楼的垃圾箱更是层层爆满……包装垃圾的回收和处理是小区、写字楼物业的一大痛点。 共享快递盒通过回收、循环使用,为电商快递行业实践绿色包装带来了创新性思维。自去年418投放使用以来,100%用户力挺这一环保举动,对于各类物业形态来说大大缓解了处理废弃纸盒的压力。共享快递盒回收站,除了专门用来回收共享快递盒,同时也承载纸制快递盒的回收。 不过,苏宁物流相关负责人表示,每一位参与者需要把快递盒折叠好,卡在货架上的一个个格子里。“希望通过增加这样的一个环节,让每一位参与者都有一种环保仪式感。”快递员定期取走纸质快递盒,视破坏程度,安排二次使用或“回炉重造”。 “苏宁物流共享快递盒回收站从收快递这件小事切入,将绿色环保意识带入社区,和苏宁银河物业所提倡的绿色、智慧、环保的服务理念高度一致,所以会全力倡导居民将使用完的快递盒放入回收站。”南京紫金东郡负责人王主任接着说道,“今后,苏宁银河物业将继续深挖业主需求,不断落地快递融合、生活集市、健康驿站等更多的服务场景,努力为业主营造苏宁大生态圈的极致体验。” 瓷砖相关 服务营销 服务体验 服务模式 体验式消费 体验式营销 体验营销 体验经济体验式购物 ,本资讯的关键词:共享快递盒苏宁物流服务体验快递员玩转升级银河物业 (【fuwutiyan】更新:2018/2/14 12:15:08)
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