【服务体验】海尔优家app启用远程视频接访用户：实现服务“零距离”

    海尔优家app启用远程视频接访用户：实现服务“零距离”

消费升级时代，家电行业迎来新一轮以“品质”和“服务”为核心的战略转型期。伴随消费者主权意识日益觉醒，人们对家电售后的服务体验也愈发重视。7月10日，海尔优家app正式启用一键视频功能，通过在线视频的交互方式为智能家电用户提供更加便捷、精准的解决方案。据悉，新功能将为海尔馨厨冰箱、海尔魔镜等智能家电提供功能更全面、体验更流畅的在线服务，同时也会陆续接入更多智能家电。基于可视化的模式，海尔服务实现了“零距离”的用户交互体验，将更好地满足当前个性化、碎片化、品质创新化的用户需求。

智能家电进入市场引爆期服务智慧化亟待跟进

近年来，随着人工智能、大数据、物联网等技术的快速发展，越来越多的智能家电进入日常生活。人们在享受着高科技的同时，也对智能家电的配套服务提出了更高诉求。根据中国家电服务维修协会近期发布的消费者调查显示，当前服务成为消费者进行消费决策时考虑的核心因素。其中，消费者对客服应答、维修、保养等售后服务尤为关注。

“智能家电在功能上很便捷，但在用法上与一般家电有所不同，需要慢慢熟悉。”不少消费者表示，在使用智能家电时偶尔会遇到一些操作问题，除了自己研究说明书外，有时也会拨打客服热线寻求帮助。当遇到语音交流难以说明的情况时，还需要服务人员上门进行解决。可以看出，服务的优劣直接影响着智能家电的用户体验。

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