【服务体验】不严不选：探访金螳螂·家中心仓

    不严不选：探访金螳螂·家中心仓

提到家装产品，消费者最关心的是产品和施工。怎么才能保证产品的质量?产品如何又快又好地从工厂到达消费者家中?带着这些问题，9月26日媒体走进金螳螂·家中心仓。

建立中心仓，提升家装服务体验

作为金螳螂旗下电商品牌——金螳螂·家，一直以来坚持“以客户为中心”为核心价值观，不断提升消费者家装服务体验。如何保证主材的配送速度和质量成为了对金螳螂·家服务升级的考验。为此，金螳螂·家在全国范围内建立多个中心仓投入使用，辐射周边门店，实现快速、准确的配送。

此次，媒体走进金螳螂·家位于苏州的中心仓，该中心仓服务附近24家门店，如苏州9家门店、无锡店、常州店等。金螳螂·家苏州仓占地共3000平米，主要分为办公区、收货区、存储区及发货区。金螳螂·家中心仓，全仓为高位高架库，采用金螳螂·家自主研发的scm供应链系统，大大提升了仓储作业的准确度和效率。据金螳螂·家现场工作人员介绍，高位货架用来存放质量小、包装规则的产品，如浴室柜、洁具、扣板、卫浴五金等;平库区主要存储质量重、批量大及形状超长的产品，如常用的瓷砖、地板、门及线条等。对于那些体积大、易碎且极重的主材，金螳螂·家也运用了产品防护标准，通过木架、绑带等形式，降低运输的破损率。

标准化流程，保障主材的及时配送

为了更好地服务消费者，金螳螂·家自主研发出独有的scm系统。金螳螂·家供应链负责人陈晓峰介绍说，金螳螂·家scm系统涵盖了下单、工厂生产、物流、仓储、提货、入户安装等全流程服务的全国仓配网络，极大的缩短配送路径，让消费者更快更准的收到货品。除了仓储之外，更重要的是产品入库和出库的标准，这决定了中心仓的效率和准确率。金螳螂·家产品入库后，根据品类、品牌、型号、色批号进行分类存储;而定制品品类，如门、橱柜、淋浴房，将按品牌及户来存放，即一户的定制品存放在一个存储位。产品出库，则遵循13:00与15:00时间节点的出库原则，即门店在前一天13:00前将次日订单提交至供应链，供应链在15:00前将订单通过scm管理系统传递至中心仓，中心仓根据时间节点安排拣货，拣货将采取一拣一复核，在整个过程中，中心仓将严格按单拣货，并对瓷砖、地板、扣板、五金等拆零产品，进行二次包装;拣货完成后，将安排进行复核，交叉核对处理，确认无误将货按门店与消费者信息存放到指定位置;次日，提货司机持有效证件及门店给予的提货授权书到中心仓提货，中心仓负责与提货人员进行当面验货、清点、装车、交接。通过一系列标准操作流程，提升产品的准确率及效率，服务每一位消费者。

不严不选，品质为先

有机构实测调查数据显示，从选主材辅材、逛市场、施工……走完全套装修流程，一户家庭要耗费272个小时，大约跑1200多公里路。装修是耗时耗力的事情，消费者的时间成本太高，而经济发展、消费升级、生活品质提升也急需更专业省心的模式。基于此，金螳螂·家在传统的家装套餐基础上，金螳螂家将推出全屋意义上的整装，包括5大系统：硬装、软装、智能、舒适、健康，为消费者带来高品质的家装体验。

在硬装方面，金螳螂·家的3.1套餐，推全包套餐，主打“3+1+n”模式，即基准包、厨房包、卫浴包，消费者可在基准包基础上，自由搭配厨房及卫浴包。软装方面，金螳螂·家1.0软装套餐，则拥有6种风格、2种色系、3种品质，消费者可以自行搭配，满足大多数消费者的需求。

在提供服务的同时，如何保证产品的品质?今年8月，金螳螂·家组织了一场“不严不选——金螳螂·家走进工厂”活动，通过走访汇泰龙、普乐美、江山欧派、马可波罗、博德、尚高等工厂，从源头把控产品品质，让消费者放心、省心。那么，如何来严选?金螳螂·家给出了三个维度：严选合作品牌，能满足金螳螂家的中高端客户定位，同时双方的企业文化能契合;严选产品，把握主流款型，保障品质，产品性能优于国标或行业标准;严选服务，产品的培训、支持，特别是产品的售后，要及时有效。

金螳螂·家相信，通过产品的严选品质、供应链系统及中心仓的服务升级，为广大消费者带来高品质的家装服务体验，也希望通过自身的创新升级，不断推动家装行业健康、有序的发展。

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